5 Prinzipien zielgerichteter Führung (2023)

Als ich aufwuchs, dachte ich, erfolgreiche Führungskräfte müssten alle Antworten selbst herausfinden. Klug zu sein – und dafür zu sorgen, dass alle anderen es wussten – schien ihre auffälligste Eigenschaft zu sein. Die besten Schulen sollten zu den besten Jobs führen, die die besten Führungskräfte hervorbringen. Macht, Ruhm, Ruhm und Geld waren der Maßstab für beruflichen Erfolg. Zu Beginn meiner Karriere wurden prominente Wirtschaftsführer wie Jack Welch von GE für ihren Intellekt, ihr strategisches Gespür und ihren kompromisslosen Stil verehrt. Sie galten als unfehlbare Genies und inspirierten eine Quasi-Kult-Anhängerschaft.

Dieses traditionelle Modell des Anführer-Helden, der den Tag rettet, alles weiß, der klügste Mensch im Raum ist und allzu oft von Macht, Ruhm, Ruhm oder Geld getrieben wird, ist in der heutigen Umgebung nicht angemessen. Dies gilt aus mehreren Gründen:

• Das sich schnell verändernde, komplexe und unvorhersehbare Umfeld von heute erfordert eine andere Art von Führung. Niemand kann behaupten, alle Antworten zur Lösung der komplexen Krisen zu haben, mit denen wir konfrontiert sind, und die anpassungsfähigsten Organisationen sind diejenigen, in denen Entscheidungen dezentralisiert werden.
• Mit der Vorstellung, dass der Zweck eines Unternehmens weit mehr ist, als nur Geld zu verdienen und an Boden zu gewinnen, hat das hartnäckige, gewinnoptimierende Helden-Führer-Modell viel von seiner Attraktivität verloren.
• Immer mehr Mitarbeiter legen heute Wert auf Authentizität und Verbundenheit gegenüber einer Fassade aus Stärke und Unfehlbarkeit.
• Die Art der Arbeit hat sich von der eher mechanischen, sich wiederholenden Art zu Arbeiten verändert, die Einfallsreichtum und Kreativität erfordern.
• Erfolgreiche Heldenführer können leicht glauben, dass sie unantastbar und letztendlich unverzichtbar sind. Es ist leicht, sich von Macht, Ruhm, Ruhm und Geld verführen zu lassen. Es ist leicht, den Kontakt zur Realität und zu den Kollegen zu verlieren, umgeben von Speichelleckern und Jubelschreiern.

Es überrascht nicht, dass die Menschen heutzutage eine andere Art von Führungskraft erwarten. Während jedes Unternehmen seinen eigenen Führungsstandpunkt definieren muss, ist hier die Philosophie, die wir bei Best Buy im Rahmen unserer überraschenden Kehrtwende und unseres Wiederauflebens umgesetzt haben. Es basiert auf fünf Attributen – fünf „Be’s“ – die meiner Meinung nach Führungskräfte auszeichnen, die in der Lage sind, die Art menschlicher Magie zu entfesseln, die man in einigen der leistungsstärksten Unternehmen am Werk sieht. Diese Philosophie untermauert die Führungsprinzipien, die meiner Meinung nach geltenDas Herz des GeschäftsHeute.

Machen Sie sich Ihr Ziel klar.

Das ist,dein Zweck, den Zweck Ihrer Mitmenschen und wie dieser mit dem Zweck Ihres Unternehmens zusammenhängt.

Die überwältigende Zahl von Mitarbeitern, die in den letzten Monaten ihren Job aufgegeben haben oder ernsthaft darüber nachgedacht haben, hat die Erkenntnis aus der Zeit vor der Corona-Krise noch einmal deutlich gemacht, dass der Zweck, sowohl individueller als auch kollektiver Natur, im Mittelpunkt des Geschäfts steht. Ich habe über verschiedene Aspekte des Unternehmenszwecks geschrieben, vonwie man es definiertUndLass es zum Leben erwachenwarum es ein istwesentliches Element der Motivation. Damit der Unternehmenszweck erfolgreich ist, müssen sich Führungskräfte zunächst selbst darüber im Klaren sein, was sie und die Menschen um sie herum antreibt.

Corie Barry, meine Nachfolgerin als CEO von Best Buy, teilte mir einmal mit, dass es ihr persönliches Ziel sei, etwas etwas Besseres zu hinterlassen, als sie es vorgefunden hatte, was sie mit der Mission des Unternehmens verbindet, das Leben durch Technologie zu bereichern. Jeden Tag hält sie ihre Verbindung zu diesem Ziel aufrecht, indem sie sich fragt, warum die Dinge bei Best Buy an diesem Tag etwas besser liefen, weil sie dort war.

Für Führungskräfte ist es ebenso wichtig zu verstehen, was die Menschen um sie herum antreibt. Kürzlich hatte ein CEO, den ich coache, das Gefühl, dass die Mitglieder seines Teams in erster Linie daran arbeiteten, ihre eigenen Funktionsbereiche voranzutreiben, und nicht die Organisation als Ganzes. Gemeinsam stellten wir fest, dass er sich zwar über seine eigenen Ziele und die seiner Organisation im Klaren war, aber nicht viel darüber wusste, was die Menschen um ihn herum antreibt. Ohne dieses Wissen war er nicht in der Lage, ihre Ziele mit denen der Organisation zu verbinden und allen Teammitgliedern eine gemeinsame, übergreifende Anziehungskraft zu bieten.

Machen Sie sich Ihre Rolle klar.

Die Schlüsselrolle einer Führungskraft besteht darin, Energie und Schwung zu erzeugen – insbesondere unter schwierigen Umständen. Es geht darum, anderen zu helfen, Möglichkeiten und Potenziale zu erkennen und Energie, Inspiration und Hoffnung zu schaffen. Ich hätte diese Idee vor 30 Jahren verworfen, aber sie ist für die Rolle einer zielstrebigen Führungskraft von wesentlicher Bedeutung. Es wird angenommen, dass Dolly Parton gesagt hat: „Wenn Ihre Handlungen andere dazu inspirieren, mehr zu träumen, mehr zu lernen, mehr zu tun und mehr zu werden, sind Sie eine Führungskraft.“

Der verstorbene Marriott-CEO Arne SorensonVideobotschaft an die Mitarbeiterwährend der schlimmsten Phase der Covid-19-Pandemie veranschaulicht dieses „Sein“ eindrücklich. Er bot zunächst den direkt vom Virus betroffenen Mitarbeitern Unterstützung an. Anschließend erklärte er, dass die Pandemie das Gastgewerbe von Marriott schwer getroffen habe und was das Unternehmen unternehme, um die Krise abzumildern. Es gab keine Beschönigung, aber auch keine Panik. Abschließend konzentrierte er sich auf die Anzeichen einer Erholung in China, bevor er mit einer hoffnungsvollen Aussage abschloss und den Tag prognostizierte, an dem die Menschen wieder mit dem Reisen beginnen würden. Seine Botschaft war ehrlich, herzlich und bewegend, gleichzeitig aber auch erhebend und inspirierend.

Sie können die Umstände nicht wählen, aber Sie können Ihre Denkweise kontrollieren. Ihre Denkweise bestimmt, ob Sie um sich herum Hoffnung, Inspiration und Energie erzeugen – oder alle zu Fall bringen. Wählen Sie also gut aus. Daran wurde ich jeden Morgen erinnert, als ich bei Carlson arbeitete. In der Lobby des Firmenhauptsitzes stand eine Statue von Curt Carlson, dem Firmengründer, in die die Worte eingraviert warenUneheliches Carborundum– Scheinlatein lässt sich am besten mit „Lass dich nicht von den Bastarden zermürben“ übersetzen.

Im Allgemeinen besteht Ihre Rolle als Führungskraft darin, das richtige Umfeld zu schaffen, in dem andere sich entfalten und den Zweck des Unternehmens unterstützen können. Beispielsweise hat Netflix, ein Unternehmen, dessen Ziel es ist, „die Welt zu unterhalten“, unter Reed Hastings eine Kultur der „Freiheit mit Verantwortung“ geschaffen, die Menschen über Prozesse und Innovation über Effizienz stellt, was zu Wachstum und Neuerfindungen geführt hat, die allen getrotzt haben Erwartungen.

Machen Sie sich klar, wem Sie dienen.

Hinweis: Das bist nicht du selbst.

Ein grundlegendes Element zielgerichteter Führung besteht darin, sich darüber im Klaren zu sein, wem Sie in Ihrer Position dienen, sowohl in guten als auch in schwierigen Zeiten. Als Führungskraft müssen Sie den Menschen an vorderster Front dienen und das Geschäft vorantreiben. Sie bedienen Ihre Kollegen. Sie dienen Ihrem Vorstand. Sie dienen den Menschen um Sie herum, indem Sie zunächst verstehen, was sie brauchen, um ihr Bestes zu geben, damit Sie Ihr Bestes geben können, um sie zu unterstützen.

Tatsächlich, Ansichtalleals Kunde. Die Art und Weise, wie Sie beispielsweise Fluglinienmitarbeiter oder Kellner behandeln, hat großen Einfluss auf den Service, den Sie erhalten. Dies ist eine Lektion, die ein Top-Manager in einem der Unternehmen, in denen ich früher gearbeitet habe, auf die harte Tour gelernt hat. Einmal saß er auf einem Flughafen fest, nachdem sein Flug annulliert worden war. Während er am Serviceschalter in der Schlange stand und auf eine Umleitung wartete, verlor er die Geduld und marschierte an die Spitze der Warteschlange. "Weißt du wer ich bin?" zischte er der Person hinter dem Schreibtisch zu. „Meine Damen und Herren, ich brauche Ihre Hilfe“, sagte der Airline-Mitarbeiter zu den Reisenden in der Warteschlange. „Wir haben einen Fall von vergessener Identität. Dieser Mann hier weiß nicht, wer er ist!“

Es erfordert Wachsamkeit und eine gesunde Portion Selbstbewusstsein, um nicht in die Falle zu tappen, die von Macht, Ruhm, Ruhm und Geld gestellt wird. Machen Sie sich vor dem Sprechen oder Handeln klar, welche Motivation Sie haben und wem Sie dienen möchten. „Wenn Sie glauben, dass Sie sich selbst, Ihrem Chef oder mir als CEO des Unternehmens dienen, ist das in Ordnung – Sie haben die Wahl“, sagte ich einmal zu den Führungskräften von Best Buy. „Aber dann solltest du hier nicht arbeiten. Sie sollten zum Kunden befördert werden.“ Ich meinte, dass es bei Best Buy keinen Platz für Leute gibt, deren Hauptzweck darin besteht, ihre eigenen Interessen voranzutreiben. Manche Führungskräfte glauben, dass es ihrer Karriere zugute kommt, wenn sie scharfe Ellenbogen haben und auf ihr Ego hören. Aber wie mein Freund Jim Citrin, der die CEO-Praxis von Spencer Stuart leitet,weise bemerkt: „Die besten Führungskräfte klettern nicht über den Rücken anderer an die Spitze, sie werden an die Spitze getragen.“ Und anderen zu dienen ist die Art und Weise, wie es geschieht.

Lassen Sie sich von Werten leiten.

Als ich zu Beginn meiner Karriere für McKinsey arbeitete, holte ich mir Führungsratschläge von einem meiner Partner. „Sagen Sie die Wahrheit und tun Sie, was richtig ist“, sagte er.

Im Großen und Ganzen sind wir uns alle darüber einig, was richtig ist: Ehrlichkeit, Respekt, Verantwortung, Fairness und Mitgefühl. Auf dem Papier hat jedes Unternehmen große Werte. Aber Werte nützen nichts, wenn sie auf dem Papier bleiben. Von Werten getrieben zu sein isttunRichtig, nicht nurwissen oder sagenwas ist richtig. Die Rolle einer Führungskraft besteht darin, nach diesen Werten zu leben, sie ausdrücklich zu fördern und sicherzustellen, dass sie Teil des Unternehmensgefüges sind.

Johnson & Johnson ist zum Beispiel dafür bekanntCredo, erstmals 1943 vom Sohn des Firmengründers geschrieben. Der Eröffnungssatz lautet: „Wir glauben, dass unsere erste Verantwortung gegenüber den Patienten, Ärzten und Krankenschwestern, Müttern und Vätern und allen anderen liegt, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen.“

Die Entscheidung des Unternehmens im Jahr 1982, die Produktion von Tylenol, einem seiner meistverkauften Produkte, schnell einzustellenruft freiwillig alle 31 Millionen Flaschen zurückdas bereits im ganzen Land verbreitet wurde, verdeutlicht, wie die Firmenchefs nach diesem Credo lebten. Die Entscheidung wurde getroffen, nachdem mehrere Menschen im Raum Chicago nach der Einnahme von Tabletten gestorben waren, bei denen festgestellt wurde, dass sie mit Zyanid kontaminiert waren. Während der Rückruf warkurzfristig teuerEs gilt weithin als Vorbild für gute Führung und Krisenmanagement.

Natürlich ist es nicht immer einfach, das Richtige zu tun, insbesondere in Krisenzeiten, wenn überwältigender Stress und Druck unseren Sinn für Werte trüben können. Harry Kraemer, Professor für Führung bei Kellogg und geschäftsführender Gesellschafter der Private-Equity-Firma Madison Dearborn, weist darauf hin, dass einer der wichtigsten Grundsätze, die sich Führungskräfte aneignen sollten, darin besteht, sich entschieden zu engagierenglauben, dass sie das Richtige tun und ihr Bestes geben werden. Wenn Sie sich mit Menschen umgeben, denen Sie vertrauen und deren Werte mit Ihren und denen der Organisation übereinstimmen, müssen Sie nicht alleine herausfinden, was in solchen Situationen richtig ist. Sie werden gemeinsam das Richtige festlegen und es dann so gut wie möglich umsetzen.

Sich von Werten leiten zu lassen, bedeutet auch zu wissen, wann man gehen muss, wenn man nicht mit seinem Umfeld übereinstimmt, sei es mit seinen Kollegen, seinem Chef, seinem Vorstand oder den Werten und Zwecken seines Unternehmens. Seien Sie weise und erkennen Sie den Unterschied zwischen dem, was Sie ändern können und dem, was nicht, wie das Sprichwort sagt.

Sei authentisch.

Als ich 2020 von Best Buy zurücktrat, schickte ich eine E-Mail an unsere leitenden Führungskräfte und Vorstandsmitglieder und ein Abschiedsvideo an alle Mitarbeiter des Unternehmens. "Ich liebe dich!" war der Titel der E-Mail. Ich habe das Video an Mitarbeiter mit ähnlichen Gefühlen weitergegeben. Vor ein paar Jahren wäre es undenkbar gewesen, mein Herz und meine Seele auf diese Weise bloßzulegen. Wie viele Führungskräfte meiner Generation glaubte ich lange, dass Emotionen nicht dazu gedacht seien, im geschäftlichen Kontext geteilt zu werden. Mir wurde gesagt, dass die längste Reise, die Sie jemals machen werden, die 18 Zoll zwischen Ihrem Kopf und Ihrem Herzen beträgt.

Es ist in der Tat eine lange und beschwerliche Reise, und ich habe ein Leben lang gebraucht, um das fünfte (und für mich bei weitem schwierigste) „Sein“ anzunehmen: Sei du selbst, dein wahres Selbst, dein ganzes Selbst, die beste Version deiner selbst. Seien Sie verletzlich. Sei authentisch. Verletzlich und authentisch zu sein bedeutet nicht, alles auf die Kollegen abzuwälzen. Für Führungskräfte bedeutet es, Emotionen und Schwierigkeiten zu teilen, wenn es für andere angemessen und hilfreich ist.

Da viele von uns in den letzten zwei Jahren gezwungen waren, von zu Hause aus per Video zu arbeiten, gaben wir mehr von uns selbst preis – Kinder, Hunde, Katzen, WLAN-Probleme usw. Das war nicht immer bequem oder einfach. Aber wir mussten uns alle in einem neuen Licht sehen, als vollwertige Menschen. Mitarbeiter erwarten auch von Führungskräften, dass sie menschlich sind. Dies beginnt damit, dass wir uns verwundbar machen, auch indem wir anerkennen, was wir nicht wissen. Brené Brown weist darauf hin, dass Verletzlichkeit das Herzstück sozialer Bindungen ist. Und die soziale Verbindung wiederum ist das Herzstück des Geschäfts.

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Die Art und Weise, wie wir führen, hat tiefgreifende Auswirkungen auf die Menschen um uns herum und auf die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen. Wir können Unternehmen und ganz allgemein den Kapitalismus nicht verändern, wenn wir nicht darüber nachdenken, wer wir als Führungskräfte sind, und insbesondere über die folgenden Fragen:

• Haben Sie sich entschieden, welche Art von Führungskraft Sie sein möchten?
• Wie würden Sie Ihren Zweck beschreiben?
• Wie würden Sie Ihre Rolle beschreiben?
• Was tun Sie, um ein Umfeld zu schaffen, in dem andere gedeihen und gedeihen können?
• Wem dienen Sie?
• Welche Werte definieren Sie?
• Geben Sie Ihr Bestes, um authentisch, zugänglich und verletzlich zu sein?

Beginnen Sie also bei sich selbst. Seien Sie der Anführer, der Sie sein sollen. Sei die Veränderung, die du sehen willst.